Médico de cabecera, farmacia, Permanence, urgencias: quien conoce los niveles de atención recibe antes el tratamiento adecuado — y deja las urgencias libres para las verdaderas emergencias.
Suiza tiene uno de los mejores sistemas sanitarios del mundo — y aun así, en el día a día resulta sorprendentemente difícil de entender. ¿Esto es para la farmacia o para el médico de cabecera? ¿Qué hace una Permanence — y cuándo son las urgencias hospitalarias realmente el lugar adecuado? Estas preguntas se las hace todo el mundo en algún momento: tanto quienes han crecido aquí como quienes acaban de llegar y están acostumbrados a otros itinerarios de atención. Quien se orienta mal acaba rápidamente en el lugar equivocado: una dolencia banal se convierte en una visita a urgencias del hospital — con largas esperas para todos y costes considerablemente más altos. Esta página muestra qué punto de atención es el adecuado en cada situación.
En Suiza, casi todo buen itinerario de tratamiento empieza en el médico de cabecera. Conoce su historial, trata la mayoría de las molestias directamente — y le deriva de forma selectiva a especialistas cuando es necesario. Lo mejor es buscar una consulta de médico de cabecera antes de necesitarla — y no cuando ya se está enfermo.
Los farmacéuticos y las farmacéuticas son profesionales sanitarios con formación. En caso de molestias menores, preguntas sobre medicamentos o sobre la automedicación, asesoran sin cita — y le dicen con honestidad cuándo es necesaria una visita al médico.
Muchas cajas del seguro de enfermedad ofrecen asesoramiento médico telefónico, en parte las 24 horas. Ante dudas sobre la urgencia de una molestia, suele ser el camino más rápido hacia una valoración profesional — según el modelo de seguro, la llamada es incluso el primer paso previsto.
Cuando no puede esperar hasta la próxima cita con el médico de cabecera — por la noche, el fin de semana o si aún no tiene médico de cabecera — las Permanences y las consultas de urgencias son la dirección correcta. Tratan molestias urgentes, pero no potencialmente mortales, sin cita previa.
El servicio de urgencias de un hospital está destinado a situaciones agudas, potencialmente graves: lesiones graves, dificultad respiratoria, dolor en el pecho, pérdida de conciencia, sospecha de accidente cerebrovascular. En estos casos, cada minuto cuenta — llame al 144. Estos son ejemplos típicos; también otras molestias graves que aparezcan de forma súbita o que aumenten rápidamente pueden requerir un tratamiento de urgencia inmediato. Para consultas más leves existen los niveles previos.
La urgencia aumenta →
| Situación | Punto de atención adecuado |
|---|---|
| Molestias que no mejoran por sí solas y todo aquello que deba ser aclarado | Médico de cabecera |
| Pregunta médica o inseguridad | Telemedicina / asesoramiento médico |
| Preguntas sobre medicamentos, autotratamiento de resfriados o heridas leves | Farmacia |
| Urgente, pero sin peligro de muerte — médico de cabecera no disponible | Permanence / consulta de urgencias |
| Lesión grave, dificultad respiratoria, pérdida de conocimiento, sospecha de ictus | Urgencias hospitalarias / 144 |
El mensaje central: no toda molestia percibida como urgente es una emergencia médica. El nivel de atención adecuado suele significar el tratamiento más rápido.
Dolor torácico intenso, dificultad respiratoria, pérdida de conocimiento, parálisis, trastornos repentinos del habla, lesiones graves — aquí cuenta cada minuto. No dude y llame al servicio de rescate: 144 (el número de emergencia europeo 112 también funciona).
El seguro de enfermedad es obligatorio: quien fija su domicilio en Suiza debe contratar un seguro básico en un plazo de tres meses. Las prestaciones están establecidas por ley y son idénticas en todas las cajas — la enfermedad y la maternidad están cubiertas; las consecuencias de accidentes lo están cuando ningún seguro obligatorio de accidentes — por ejemplo, a través del empleador — se hace cargo de ello. Solo las primas son distintas: varían según el proveedor, el modelo de seguro y el cantón de residencia. Vale la pena comparar; los hogares con ingresos más bajos reciben reducciones cantonales de las primas.
A esto se añade la prima mensual — se paga independientemente de todo ello y varía según el proveedor, el modelo y el cantón de residencia.
Sí. Toda persona con residencia en Suiza debe contratar un seguro básico obligatorio en un plazo de tres meses desde la entrada al país o el nacimiento. Las prestaciones del seguro básico son iguales en todos los proveedores — pero las primas varían según la caja, el modelo y el cantón de residencia. La protección rige con efecto retroactivo desde la entrada al país.
Muy recomendable. Para la mayoría de las personas, la consulta de medicina general es el primer punto de contacto más adecuado: trata la mayoría de las dolencias por sí misma, coordina las derivaciones a especialistas y conoce su historial médico. Si debe contactarla primero depende de su modelo de seguro — en el modelo estándar existe libre elección de médico. Busque una consulta antes de necesitarla: no todas aceptan nuevos pacientes; la conversación le mostrará quién sí lo hace.
En situaciones agudas y potencialmente graves: lesiones graves, dolor torácico intenso, dificultad respiratoria, pérdida de conocimiento, síntomas de parálisis o sospecha de ictus. En situaciones de peligro de muerte, llame de inmediato al 144. Para molestias que persisten sin cambios desde hace días, el médico de cabecera o una Permanence es la dirección correcta y, por lo general, la más rápida.
Una Permanence es una consulta para casos urgentes pero sin peligro de muerte — sin cita previa, a menudo con horarios amplios, también por la noche y los fines de semana. Cierra la brecha entre la consulta del médico de cabecera y las urgencias hospitalarias.
Un tratamiento en el hospital suele ser considerablemente más caro que en la atención primaria — y usted asume una parte a través de la Franchise (la franquicia anual) y el copago. Quien elige primero el nivel de atención adecuado suele recibir tratamiento antes y paga menos.
En el modelo estándar, usted elige libremente a su médico. En el modelo de médico de cabecera acude primero a su médico de cabecera fijo, en el modelo HMO primero a una consulta de grupo, y en el modelo Telmed llama primero al asesoramiento telefónico. A cambio, las primas son más bajas. Las verdaderas emergencias están siempre cubiertas en todos los modelos.
Muchas consultas atienden en inglés u otros idiomas; a menudo consta en los datos de la consulta. Si es posible, acuda con un acompañante o utilice los servicios de asesoramiento telefónico de su caja del seguro, que en parte son multilingües.
¿Aún no tiene médico de cabecera? Le mostramos las consultas de medicina de familia cerca de usted — con número de teléfono para llamar directamente.
