Izjava o zaštiti podataka

1. Odgovorno lice

Za obradu ličnih podataka na findmydoc.ch odgovorna je RC REPRESENT CONSULTING GmbH, Kappelenring 26B, 3032 Hinterkappelen, Švajcarska (contact@represent.ch). Ova izjava se ravna prema švajcarskom saveznom zakonu o zaštiti podataka (DSG).

2. Koje podatke obrađujemo

Orijentacija u razgovoru: Ono što upišete u razgovoru (na primjer tegobe, trajanje, mjesto ili poštanski broj, jezik liječenja, model osiguranja) šalje se šifrovano na naš server. Odatle tok razgovora ide bez IP adrese i bez drugih oznaka jednom AI servisu kompanije Infomaniak u Švajcarskoj, koji određuje nadležnu stručnu oblast; nakon toga tražimo odgovarajuće ordinacije. Ove tekstove ne čuvamo i ne protokolišemo. Infomaniak ih prema svojim ugovornim uslovima zadržava samo za vrijeme obrade i ne koristi ih za treniranje AI modela. Ako servis nije dostupan, orijentaciju obavlja procjena zasnovana na pravilima na našem serveru. Zdravstveni podaci su naročito osjetljivi lični podaci: nemojte u razgovoru navoditi imena, kontakt podatke ni podatke o drugim osobama — orijentaciji oni nisu potrebni.

Pitanja za razgovor s ljekarom, fotografije i izvještaj: Vaši odgovori na pitanja nakon preporuke, priložene fotografije i dokumenti, kao i izvještaj ne napuštaju vaš uređaj. Oni se niti šalju na naš server niti čuvaju u pregledaču. Izvještaj nastaje u vašem pregledaču i štampa se preko njegove funkcije za štampanje ili se čuva kao PDF; kopiju čuvate sami. Ako zatvorite stranicu, odgovori su nestali.

Pretrage: Stručna oblast, mjesto i pojmovi pretrage (na primjer u pretrazi ordinacija ili lijekova) šalju se na naš server da bi se dobili rezultati i ne čuvaju se. Oni stoje u adresi otvorene stranice, a time i u istoriji vašeg pregledača; po potrebi koristite privatni prozor. Slike iz uputstava za lijekove naš server preuzima od Refdate, bez prosljeđivanja podataka o vama.

Tehnički podaci: Prilikom otvaranja internet stranice naš server obrađuje vašu IP adresu, ukoliko je to tehnički potrebno, i zadržava je radi sprječavanja zloupotrebe (ograničenje broja zahtjeva po adresi) samo u radnoj memoriji. Protokol pristupa ne vodimo. Protokoli grešaka servera ne sadrže unose.

Statistika korištenja: Brojimo po danima koliko često se javljaju pojedini koraci (npr. «izvještaj izdat» ili koja stručna oblast je preporučena) — bez sadržaja, bez IP adresa i bez veze s nekom osobom.

Imenik ordinacija: Imenik sadrži podatke o ordinacijama kao što su naziv ordinacije (često ime ljekarke ili ljekara), adresa, telefon, e-mail adresa i internet stranica, ukoliko su javno navedeni, jezici, kao i javne napomene o prijemu novih pacijentkinja i pacijenata i o slobodnim terminima. Izvori su OpenStreetMap, internet stranice ordinacija i javni podaci o terminima na OneDoc-u; noćno usklađivanje čita ove javne stranice i čuva mjesto nalaza kao dokaz. Svrha je da se olakša traženje odgovarajuće ordinacije. Ljekarke, ljekari i ordinacije mogu se tome u svako doba usprotiviti, dati da se unos ukloni ili zahtijevati ispravke.

Upiti upućeni nama: Podatke iz formulara za uklanjanje unosa ordinacije i e-mailove upućene nama obrađujemo samo da bismo riješili zahtjev. Za postojeće naloge u internom području za ordinacije obrađujemo kontakt podatke i podatke profila (prijava putem e-mail linka, bez lozinki); radi zaštite od zloupotrebe pritom nakratko zadržavamo e-mail i IP adresu u brojaču. Novi nalozi se trenutno ne otvaraju.

3. Svrhe i pravni osnovi

Lične podatke obrađujemo da bismo stavili na raspolaganje funkcije platforme (orijentacija, pitanja za razgovor s ljekarom, pretraga ordinacija i lijekova), radi sigurnosti i otklanjanja grešaka, kao i radi daljeg razvoja ponude. Podatke u razgovoru dajete dobrovoljno, da biste koristili ove funkcije. Imenik ordinacija se oslanja na pretežni interes pacijentkinja i pacijenata da pronađu ordinaciju i na javno dostupne podatke. Orijentacija je automatizovana pomoć bez pravnog dejstva; ona ne zamjenjuje ljekarsku procjenu. FindMyDoc nije komercijalan: ne pravimo profile, ne koristimo praćenje ni reklame i ne prodajemo lične podatke.

4. Obrađivači po nalogu i prosljeđivanje u inostranstvo

Angažujemo Infomaniak Network SA, Ženeva, kao obrađivačicu po nalogu: za rad servera, AI servis za orijentaciju, slanje e-mailova i šifrovanu sigurnosnu kopiju podataka (Swiss Backup). Još jedna šifrovana sigurnosna kopija nalazi se na sopstvenom serveru u Švajcarskoj. Sve obrade se odvijaju u Švajcarskoj; prosljeđivanja ličnih podataka u inostranstvo nema. Drugih primalaca nema; posebno ne prosljeđujemo sadržaje razgovora ordinacijama, osiguravačima ili drugim trećim licima.

5. Kolačići i memorija u pregledaču

FindMyDoc ne koristi kolačiće za praćenje ni za marketing. Koristimo samo tehnički neophodne kolačiće: izabrani jezik (jedna godina) i prijavu u internom području za ordinacije. U memoriju vašeg pregledača upisujemo samo to da li ste zatvorili neku napomenu i da li ste u ovoj sesiji posjetili stranicu za hitne slučajeve (briše se pri zatvaranju prozora). Sadržaje razgovora tamo ne odlažemo.

6. Čuvanje

Sadržaje iz razgovora i iz izvještaja ne čuvamo. Protokoli grešaka servera ograničeni su po veličini i stalno se prepisuju. Zahtjeve za uklanjanje unosa ordinacije i e-mailove čuvamo dok je to potrebno za obradu i za dokaz. Bazu podataka (imenik ordinacija i nalozi ordinacija) sigurnosno kopiramo svakodnevno u šifrovanom obliku; sigurnosne kopije se brišu nakon 14 dana (lokalno), 30 dana (drugi server) odnosno najkasnije nakon 12 mjeseci (Swiss Backup). Podatke iz ukinute funkcije za zahtjev termina smo izbrisali, uključujući sigurnosne kopije koje su ih sadržavale. Pristupe pretraživačkih krolera beležimo bez IP adrese (samo adresa, statusni kod i vreme), da bismo proverili pronalaženje u pretragama; pristupe posetilaca ne beležimo.

7. Sigurnost podataka

Veza sa internet stranicom je šifrovana (HTTPS). Sigurnosne kopije se odlažu šifrovano, a pristup serverima ograničen je na operaterku. Apsolutnu sigurnost ne može garantovati nijedan prenos na internetu.

8. Vaša prava

Prema švajcarskom zakonu o zaštiti podataka (DSG) imate pravo na informaciju, ispravku i brisanje vaših ličnih podataka, pravo na izdavanje podataka, kao i pravo da se usprotivite obradi. Za to se obratite na contact@represent.ch; radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dokaz o vašem identitetu. Budući da sadržaje razgovora ne čuvamo, o njima ne postoje podaci o kojima bismo mogli dati informaciju. Ordinacije mogu u svako doba dati da se njihov unos ukloni iz imenika. Osim toga možete se žaliti Saveznom povjereniku za zaštitu podataka i transparentnost (EDÖB).

9. Izmjene

Ovu izjavu prilagođavamo kada se platforma mijenja, posebno tokom beta faze. Važi verzija koja je ovdje objavljena.