Porodični doktor, apoteka, Permanence, hitna služba: ako poznajete nivoe zdravstvene zaštite, brže ćete dobiti pravu njegu — i ostaviti hitne službe slobodnima za prave hitne slučajeve.
Švicarska ima jedan od najboljih zdravstvenih sistema na svijetu — a ipak ga je u svakodnevici iznenađujuće teško razumjeti. Spada li to u apoteku ili kod porodičnog doktora? Što radi Permanence — i kada je bolnička hitna služba zaista pravo mjesto? Ta pitanja se prije ili kasnije postave svima: onima koji su ovdje odrasli jednako kao i ljudima koji su se nedavno doselili i navikli su na drugačije puteve liječenja. Pogrešna orijentacija brzo vodi na pogrešno mjesto: od sitnice nastane bolnički hitni slučaj — s dugim čekanjem za sve i znatno višim troškovima. Ova stranica pokazuje koja je adresa kada prava.
U Švicarskoj gotovo svaki dobar put liječenja počinje kod porodičnog doktora. On poznaje vašu zdravstvenu prošlost, većinu tegoba liječi direktno — i ciljano vas upućuje specijalistima kada je to potrebno. Najbolje je potražiti ordinaciju porodičnog doktora prije nego što vam zatreba — a ne tek kada se razbolite.
Apotekarke i apotekari školovani su zdravstveni stručnjaci. Kod manjih tegoba, pitanja o lijekovima ili o samoliječenju savjetuju bez termina — i iskreno vam kažu kada je potreban odlazak doktoru.
Mnoga zdravstvena osiguranja nude medicinsko savjetovanje telefonom, dijelom i non-stop. Ako niste sigurni koliko je neka tegoba hitna, to je često najbrži put do stručne procjene — prema modelu osiguranja, poziv je ponekad čak i predviđeni prvi korak.
Kada nešto ne može čekati do sljedećeg termina kod porodičnog doktora — navečer, vikendom ili ako još nemate porodičnog doktora — Permanence i hitne ordinacije prava su adresa. One bez najave liječe hitne, ali ne po život opasne tegobe.
Hitna služba bolnice postoji za akutne, potencijalno teške situacije: teške povrede, otežano disanje, bol u grudima, gubitak svijesti, sumnja na moždani udar. U ovim slučajevima broji se svaki minut — pozovite 144. Ovo su tipični primjeri; i druge naglo nastale ili brzo napredujuće teške tegobe mogu zahtijevati hitno liječenje bez odlaganja. Za lakše tegobe postoje prethodni stepeni.
Hitnost raste →
| Situacija | Odgovarajuća adresa |
|---|---|
| Tegobe koje same od sebe ne prolaze, kao i sve što treba da se razjasni | Porodični doktor |
| Medicinsko pitanje ili nesigurnost | Telemedicina / medicinsko savjetovanje |
| Pitanja o lekovima, samolečenju kod prehlade ili manjih rana | Apoteka |
| Hitno, ali ne opasno po život — porodični doktor nije dostupan | Permanence / hitna ordinacija |
| Teška povreda, otežano disanje, gubitak svijesti, sumnja na moždani udar | Bolnička hitna služba / 144 |
Središnja poruka: nije svaka tegoba koju doživljavamo kao hitnu i medicinski hitan slučaj. Odgovarajući nivo zaštite najčešće znači i bržu pomoć.
Jaka bol u grudima, otežano disanje, gubitak svijesti, oduzetost, iznenadne smetnje govora, teške povrede — tu je svaka minuta važna. Ne oklijevajte i pozovite hitnu pomoć: 144 (radi i međunarodni broj za hitne slučajeve 112).
Zdravstveno osiguranje je obavezno: Ko se nastani u Švajcarskoj, mora u roku od tri mjeseca zaključiti osnovno osiguranje. Usluge su zakonski utvrđene i identične kod svih kasa — bolest i majčinstvo su pokriveni; posljedice nezgode onda, kada obavezno osiguranje od nezgode — na primjer preko poslodavca — ne pokriva to. Različite su samo premije: One variraju u zavisnosti od pružaoca usluga, modela osiguranja i kantona prebivališta. Poređenje se isplati; domaćinstva sa nižim prihodima dobijaju kantonalna umanjenja premija.
Uz to dolazi mjesečna premija — ona se plaća u svakom slučaju i varira prema osiguravaču, modelu i kantonu stanovanja.
Da. Svaka osoba s prebivalištem u Švicarskoj mora u roku od tri mjeseca nakon dolaska ili rođenja zaključiti obavezno osnovno osiguranje. Usluge osnovnog osiguranja iste su kod svih osiguravača — premije se, međutim, razlikuju prema osiguravaču, modelu i kantonu stanovanja. Zaštita vrijedi unatrag, od dana dolaska.
Veoma preporučljivo. Za većinu ljudi je ordinacija porodičnog ljekara najsmisleniji prvi kontakt: ona liječi većinu tegoba samostalno, koordinira upute specijalistkinjama i specijalistima i poznaje vašu zdravstvenu anamnezu. Da li morate prvo kontaktirati nju, zavisi od vašeg modela osiguranja — u standardnom modelu postoji slobodan izbor ljekara. Potražite ordinaciju prije nego što vam zatreba: ne primaju sve nove pacijentkinje i pacijente; razgovor će vam pokazati ko to čini.
Kod akutnih, potencijalno teških situacija: teške povrede, jaka bol u grudima, otežano disanje, gubitak svijesti, znakovi oduzetosti ili sumnja na moždani udar. U situacijama opasnim po život odmah pozovite 144. Za tegobe koje danima stoje nepromijenjene, porodični doktor ili Permanence prava su i obično brža adresa.
Permanence je ordinacija za hitne, ali ne po život opasne slučajeve — bez najave, često s dugim radnim vremenom, i navečer i vikendom. Ona popunjava prazninu između ordinacije porodičnog doktora i bolničke hitne službe.
Liječenje u bolnici u pravilu je znatno skuplje nego u primarnoj zaštiti — a dio troškova snosite sami, preko franšize i participacije. Ako prvo izaberete odgovarajući nivo zaštite, često ćete brže biti zbrinuti i platiti manje.
U standardnom modelu doktora birate slobodno. U modelu porodičnog doktora prvo idete svom stalnom porodičnom doktoru, u HMO modelu prvo u grupnu ordinaciju, u Telmed modelu prvo zovete telefonsko savjetovanje. Zauzvrat su premije niže. Pravi hitni slučajevi pokriveni su uvijek, u svim modelima.
Mnoge ordinacije govore engleski ili druge jezike; u podacima o ordinaciji to je često navedeno. Ako je moguće, povedite osobu u pratnji ili koristite telefonska savjetovanja svog zdravstvenog osiguranja, koja su dijelom višejezična.
Još nemate porodičnog lekara? Prikazujemo vam ordinacije porodičnih lekara u vašoj blizini — sa brojem telefona za direktan poziv.
