Medico di famiglia, farmacia, Permanence, pronto soccorso: chi conosce i livelli di assistenza viene curato prima nel posto giusto — e lascia i pronto soccorso liberi per le vere emergenze.
La Svizzera ha uno dei migliori sistemi sanitari al mondo — eppure nella vita di tutti i giorni è sorprendentemente difficile da capire. Questo è un caso da farmacia o da medico di famiglia? Che cosa fa una Permanence — e quando il pronto soccorso dell'ospedale è davvero il posto giusto? Sono domande che prima o poi si pongono tutti: chi è cresciuto qui come chi è appena arrivato ed è abituato ad altri percorsi di cura. Chi si orienta male finisce presto nel posto sbagliato: una banalità diventa un caso da pronto soccorso — con lunghe attese per tutti e costi nettamente più alti. Questa pagina mostra qual è il punto di riferimento giusto in ogni situazione.
In Svizzera quasi ogni buon percorso di cura inizia dal medico di famiglia. Conosce la Sua storia, tratta direttamente la maggior parte dei disturbi — e La indirizza in modo mirato agli specialisti quando è necessario. È meglio cercarsi uno studio di medicina di famiglia prima di averne bisogno — non solo quando ci si ammala.
Le farmaciste e i farmacisti sono professionisti della salute con una formazione specifica. Per disturbi minori, domande sui medicamenti o sull'automedicazione La consigliano senza appuntamento — e Le dicono con franchezza quando è necessaria una visita medica.
Molte casse malati offrono una consulenza medica telefonica, in parte 24 ore su 24. In caso di dubbi sull'urgenza di un disturbo è spesso la via più rapida per ottenere una valutazione professionale — a seconda del modello assicurativo, la chiamata è persino il primo passo previsto.
Quando non si può aspettare fino al prossimo appuntamento dal medico di famiglia — di sera, nel fine settimana o se non ha ancora un medico di famiglia — le Permanence e gli ambulatori d'urgenza sono l'indirizzo giusto. Trattano disturbi urgenti, ma non potenzialmente letali, senza preavviso.
Il pronto soccorso di un ospedale è destinato a situazioni acute, potenzialmente gravi: lesioni gravi, difficoltà respiratorie, dolori al torace, perdita di coscienza, sospetto di ictus. In questi casi ogni minuto conta — chiamate il 144. Questi sono esempi tipici; anche altri disturbi gravi che compaiono improvvisamente o che peggiorano rapidamente possono richiedere un trattamento d'urgenza immediato. Per problemi più lievi esistono i livelli precedenti.
L'urgenza aumenta →
| Situazione | Punto di riferimento adatto |
|---|---|
| Disturbi che non migliorano da soli e tutto ciò che deve essere chiarito dal punto di vista medico | Medico di famiglia |
| Domanda medica o incertezza | Telemedicina / consulenza medica |
| Domande su medicinali, autocura in caso di raffreddore o piccole ferite | Farmacia |
| Urgente, ma non pericoloso per la vita — medico di famiglia non disponibile | Permanence / ambulatorio d'urgenza |
| Ferita grave, difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, sospetto ictus | Pronto soccorso ospedaliero / 144 |
Il messaggio centrale: non ogni disturbo percepito come urgente è un'emergenza medica. Il livello di assistenza adatto significa di solito una cura più rapida.
Forti dolori al petto, difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, paralisi, improvvisi disturbi del linguaggio, ferite gravi — qui conta ogni minuto. Non esiti e chiami il servizio di soccorso: 144 (funziona anche il numero d'emergenza europeo 112).
L'assicurazione malattia è obbligatoria: chi prende domicilio in Svizzera deve stipulare un'assicurazione di base entro tre mesi. Le prestazioni sono stabilite dalla legge e identiche presso tutte le casse malati — sono coperte la malattia e la maternità; le conseguenze di infortuni lo sono qualora nessuna assicurazione infortuni obbligatoria — ad esempio tramite il datore di lavoro — se ne faccia carico. Ciò che varia sono solo i premi: cambiano a seconda del fornitore, del modello assicurativo e del cantone di residenza. Un confronto vale la pena; le economie domestiche con reddito più basso ricevono riduzioni cantonali dei premi.
A ciò si aggiunge il premio mensile — è dovuto in ogni caso e varia a seconda dell'assicuratore, del modello e del cantone di domicilio.
Sì. Ogni persona domiciliata in Svizzera deve stipulare un'assicurazione di base obbligatoria entro tre mesi dall'arrivo o dalla nascita. Le prestazioni dell'assicurazione di base sono identiche presso tutti gli assicuratori — i premi però variano a seconda della cassa, del modello e del cantone di domicilio. La copertura vale retroattivamente dall'arrivo.
Consigliabile. Per la maggior parte delle persone, lo studio del medico di famiglia è il punto di riferimento più sensato: tratta la maggior parte dei disturbi direttamente, coordina le trasmissioni a specialiste e specialisti e conosce la sua storia clinica. Se debba contattarlo per primo dipende dal suo modello assicurativo — nel modello standard vige la libera scelta del medico. Cerchi uno studio prima di averne bisogno: non tutti accettano nuove pazienti e nuovi pazienti; il colloquio le mostrerà chi lo fa.
In situazioni acute e potenzialmente gravi: ferite gravi, forti dolori al petto, difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, sintomi di paralisi o sospetto ictus. In situazioni di pericolo di vita chiami subito il 144. Per disturbi che persistono invariati da giorni, il medico di famiglia o una Permanence sono l'indirizzo giusto e di solito più rapido.
Una Permanence è un ambulatorio per casi urgenti, ma non potenzialmente letali — senza preavviso, spesso con orari di apertura prolungati, anche di sera e nel fine settimana. Colma la lacuna tra lo studio del medico di famiglia e il pronto soccorso ospedaliero.
Un trattamento in ospedale è di regola nettamente più caro rispetto alle cure di base — e tramite franchigia e aliquota percentuale una parte la paga Lei. Chi sceglie subito il livello di assistenza adatto viene spesso curato più rapidamente e paga meno.
Nel modello standard sceglie liberamente il Suo medico. Nel modello del medico di famiglia si rivolge prima al Suo medico di famiglia fisso, nel modello HMO prima a uno studio medico di gruppo, nel modello Telmed chiama prima la consulenza telefonica. In cambio i premi sono più bassi. Le vere emergenze sono sempre coperte in tutti i modelli.
Molti studi medici parlano inglese o altre lingue; spesso è indicato nei dati dello studio. Se possibile, si faccia accompagnare da una persona di fiducia oppure utilizzi le consulenze telefoniche della Sua cassa malati, in parte disponibili in più lingue.
Non ha ancora un medico di famiglia? Le mostriamo gli studi di medicina di famiglia vicino a Lei — con numero di telefono per chiamare direttamente.
